Indra Descamps uit Zelzate vond bij het woon- en energieloket de steun die ze nodig had om problemen aan haar huurwoning aan te pakken.
Mijn partner en ik huren sinds 2024 een woning. Kort na onze intrek kregen we tijdens de zomer te maken met een hardnekkige mottenplaag, die ieder jaar terugkwam. Omdat onze verhuurders geen actie ondernamen, begon ik online te zoeken naar hulp. Via de website van de gemeente ontdekte ik het woon- en energieloket en plande ik een afspraak in.
Tijdens het eerste gesprek legde ik onze situatie uit. Ik had verslagen, foto’s en eerdere gesprekken met de verhuurders meegebracht. De medewerker nam uitgebreid de tijd om alles te bekijken en bevestigde dat de situatie niet normaal was. Alleen dat was al een hele opluchting.
Samen stelden we een aangetekende brief aan de verhuurders op. De medewerker draaide zijn computerscherm naar mij toe, overliep alles stap voor stap en drukte de brief voor mij af. Intussen werd ook een woningonderzoek aangevraagd om de verschillende gebreken in de woning officieel vast te stellen.
Wat mij vooral bijblijft, is hoe betrokken en bereikbaar de medewerker was. Ook na de afspraken kon ik hem vlot mailen met updates en vragen. Het loket gaf mij niet alleen advies, maar ook de zelfzekerheid en het duwtje in de rug dat ik nodig had om verdere stappen te zetten.
Ook hulp nodig bij je woonvraag?
Neem contact op met het woon- en energieloket. De adviseur bekijkt samen met jou welke ondersteuning mogelijk is en helpt je stap voor stap verder.
Meer info: www.wooneco.be/contact
